サービス全般

A.

お支払いは、現金・銀行振り込み・ｐａｙｐａｙ支払いが可能です。

キャッシュレス支払いは現状ではｐａｙｐａｙのみ対応しています。

クレジットカードでのお支払いをご希望のお客様は、ｐａｙｐａｙを通じてのご利用なら可能です。
（カードの種類によっては使用できなかったり上限金額が決まっていますので詳しくはｐａｙｐａｙのホームページにてご確認ください）

 

サービス全般

A.

お問い合わせフォームを利用して、メッセージを受け取った際は、２日（４８時間）以内に必ず希望の返信方法にて返信しております。

２日経っても当店からの返事（メールまたは電話）がなかった場合にはお手数おかけ致しますが、再度お問い合わせお願い致します。

お問い合わせフォームのご利用の際、以下の点にご注意ください。

●記入したメールアドレスに間違いがないかご確認ください
お問い合わせフォーム送信後、記入いただいたメールアドレス宛に自動返信メールが届きます。もし、送信後に自動返信メールが届かなかった場合にはメールアドレスに間違いがある可能性がありますので再度正しいアドレスを記入して再送していただくかお電話にてお問い合わせください。
間違ったメールアドレスでも当店にはお問い合わせ内容は届いておりますが、返信の際にエラーになってしまいます。その際、電話番号の記載があればお電話しておりますが、メールアドレスのみ記載の場合には当店からの連絡手段がありませんので２日経っても返信が無かった場合には再度お問い合わせをお願い致します。

●送受信がうまくいかないアドレス（ドメイン）があります。
メールアドレスが正しいにもかかわらず、メールの送受信がうまくいかないことがあります。
当店のメインのメールアドレスは@hotmail.comを使用しています。
現状で、以下のアドレスはhotmailとのメール送受信が出来ていない（出来ないことがある）との報告があります。

yahooメール・softbankメール・odnメール・ocnメール

これらのアドレスからお問い合わせくださった方には、hotmail以外の別アドレスから返信するようにしておりますが、それ以外でも送受信に不備のあるアドレスがあるかもしれません。
お問い合わせフォーム送信後、自動返信メールが届いたにもかかわらず、当店からの返信がない場合には、別のアドレスを記入して再度お問合せいただくかお電話にてお問い合わせをお願い致します。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

去勢していない男の子・避妊していない女の子でもお預かりはお引き受けしておりますが、条件やお預かりの制限があります。

去勢していない男の子のお預かり予約が入っている期間は、避妊していない女の子のお預かりはお引き受けできません。
逆に、避妊していない女の子のお預かり予約が入っている期間は、去勢していない男の子のお預かりはお引き受けできません。

去勢していない男の子の場合、室内でのマーキングが多かったり、他のワンちゃんに対してしつこく追いかける／威嚇するなどが多く見受けられますので、必ず最初にお試し預かりをご利用いただきます。お試しで様子を見させていただき、場合によっては他の犬との交流を避けてハウスやサークルでのお預かりや常時マナーベルト着用などの対策を取らせていただきますので、ご理解お願い致します。

避妊していない女の子の場合、ヒート期間中のお預かりはご遠慮いただいております。お預かり中にヒートが来た場合はオムツ着用の上、他のワンちゃんとの接触を避け、お散歩も控えるなどさせていただきますのでご理解お願い致します。

※当店では基本的に室内フリーで他のワンちゃんと一緒に過ごせるお預かりスタイルをとっておりますため、個体差はありますが未去勢・未避妊のワンちゃんにとっては精神的に興奮して落ち着けない環境でもあります。他のワンちゃんが気になって仕方ない状況で、それを我慢させて過ごすことはワンちゃんにとってもストレスが多くかかってしまいます。
不妊手術をすることは、望まない命を作るのを防ぐためだけのものではなく、他のワンちゃんとの交流も多い人間社会で精神的に安定して上手に人や犬と交流するためにも大いに役立ちます。
他のワンちゃんと上手に過ごすためには、不妊手術も是非ご検討いただければと思います。

サービス全般

A.

まずはお問合せフォームまたはお電話で、ご希望の内容（ご興味のある内容）をお知らせください。
ご利用までの流れをご案内いたします。

利用登録や事前打ち合わせが必要ですので、お問合せは日にちに余裕を持ってお願いいたします。

サービス全般

A.

営業時間は、すべてのサービスの受付は朝６時から夜９時までとしております。

ペットホテルご利用のお客様で、飼い主さん自身によるチェックイン・チェックアウトは深夜帯もご利用可能です。

ただし、夜９時～翌朝６時までの深夜帯のチェックイン・チェックアウトは、深夜料金1,000円が別途必要になりますので予めご了承下さい。

（深夜帯の送迎サービスおよびシッターサービスは２０１８年７月を持ちまして受け付け終了いたしました。今後は上記の通り、チェックイン・チェックアウトのみ２４時間ご利用いただけます）

サービス全般

A.

当店は年中無休で営業しております。

ゴールデンウィーク・お盆・年末年始ももちろん営業しております。

ご予約の大変混み合う時期ですので、お出掛けの予定が決まりましたらなるべく早めにご予約、空き状況の確認をお願いいたします。

また、臨時休業のご案内はお知らせ欄に記載していますのでご確認ください。

サービス全般

A.

狂犬病予防接種は動物愛護法で年に１回必ず接種することが義務付けられていますので必ず毎年の接種が必要です。（犬のみ）

また、混合ワクチンも子犬の時だけでなく、成犬になってからも年に１度の接種が奨励されています。

当店では多くの犬猫のお世話をしておりますし、ご利用サービスによっては他のワンちゃんと一緒に過ごすこともあります。

病気の感染や伝染、トラブル防止の意味でもご利用には混合ワクチンの接種（犬５種以上／猫３種）をお願いしております。

初回登録時と、以降の契約更新時に接種履歴の確認をさせていただきます。
年齢的、体調面、その他特別な事情があり予防接種が出来ない場合は事前にご相談ください。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

いつも食べているゴハン、普段使っているベッドや毛布類はご持参いただいています。

その他、オモチャやおやつ、レインコートなど必要と思われるものは是非ご持参ください。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

基本は朝・夕にお散歩に行きます。

お預かり中のワンちゃんみんなでお散歩に行ったり、１頭ずつでお散歩したり、その子に合ったお散歩スタイルで行ってます。
ワンちゃんの年齢や様子、天候等によっては、お散歩の時間や回数は変更します。
おトイレが近い、お散歩が嫌いなどのご要望（注意点）がありましたらお預け時にお申し出ください。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

大丈夫です。

冷蔵・冷凍保存の必要なゴハンの持ち込みも可能です。

ただし、１週間以上の長期お泊りの場合は、冷蔵・冷凍の必要なゴハンの量を事前にお知らせください。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

可能です。２４時間対応しております。

一般的なペットホテルだと、時間によっては留守にする前日から預けたり、帰宅の翌日に迎えに行かなければなりませんが、当店は２４時間対応可能ですので１日余分に預けずに済みます！

ただし、午後９時～朝６時までの間のチェックイン・チェックアウトは、深夜料金１０００円別途頂戴いたします。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

当店は、スタッフは店長のみです。

夜間は必ず在宅しておりますが、日中はペットシッター等で外出している間はお預かりのワンちゃん達は我が家の犬猫たちと一緒にお留守番となります。

夏休みや年末年始などはシッター依頼が増えますので、お留守番の時間も普段より長くなります。

昼間の留守番には慣れているワンちゃんがほとんどですので、「夜間に人が入れくれるのは安心！」とご好評いただいております。
お留守番の出来ないワンちゃんはお預かりをお断りする場合があります。
ご利用に不安がある場合は、事前にご相談ください。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

はい、室内フリーでのお預かりが可能です。

店長在宅時は完全に室内フリーです。お留守番の時間帯は、他犬とのトラブルが懸念される場合はお部屋を分けたりハウスを使用することもありますが、ハウスが苦手なワンちゃんに無理に使うことはありません。

また、常時いくつかのハウスは扉を開けた状態で設置しておりますので、ハウスの方が落ち着くワンちゃんはいつでも入れるようになっています。

お気に入りのハウスがある場合は持参もOKです。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

個室のご用意も可能ですが、ワンちゃんの大きさや季節によっては難しいことがあります。

同じ部屋で仕切ってお預かりしたりもできますので、事前にご相談ください。どんなワンちゃんでも、いきなりたくさんのワンちゃんのいる部屋に合流はさせません。

ワンちゃんの様子を見ながら少しずつあいさつや交流をさせて慣れてもらいますので、見学やお試し預かりなどを利用して様子をご確認いただくのも良いかと思います。

ペットホテル・日帰り預かり

A.

なるべくご希望に沿えるようにスケジュールの調整は致しますが、ご希望の日時にシッター等で外出する予定が入っている場合はお引き受けできません。

事前にお問合せいただき、希望する日時に空きがあるかご確認ください。